Aprender por observação reduz o viés cognitivo




Os autores realizaram três experimentos, que envolveram participantes fazendo um conjunto de julgamentos antes e depois de uma intervenção de treinamento projetada para melhorar sua tomada de decisão


Quando as pessoas observam outras tomando decisões, muitas vezes acabam tomando melhores decisões.

Pesquisas da Business School (anteriormente Cass) sugerem que observar a tomada de decisão dos outros pode ensinar as pessoas a tomar decisões melhores.

A pesquisa, coautoria da professora Irene Scopelliti, professora de Marketing e Ciência Comportamental, testou a eficácia de uma nova estratégia de treinamento de desordenação e relata as primeiras evidências de que ver outras pessoas tomarem decisões pode melhorar nossa própria tomada de decisão.

Os autores realizaram três experimentos, que envolveram participantes fazendo um conjunto de julgamentos antes e depois de uma intervenção de treinamento destinada a melhorar sua tomada de decisão.

Experimento Um: comparando o aprendizado observacional com outras estratégias comuns de desamarbios

O primeiro experimento comparou o aprendizado observacional a três outras intervenções conhecidas por reduzir o viés cognitivo. Os pesquisadores testaram a suscetibilidade dos participantes a vieses comuns de tomada de decisão em três escalas, com os participantes recebendo uma das quatro intervenções debias antes de repetir as perguntas: uma pausa de cinco minutos; um vídeo instrutivo de 30 minutos sobre técnicas de desbiosagem; jogar um videogame por 90 minutos; e observando anonimamente outro participante jogando o jogo.


Experimento Dois: peso em conselhos

O segundo experimento analisou se observar os outros poderia ensinar às pessoas uma "regra média", onde complementar nossas próprias estimativas com a estimativa de outra pessoa geralmente resulta em maior precisão. Os participantes foram convidados a estimar o peso de dez objetos a partir de fotos, antes de ver a estimativa de um colega participante e estar dando a opção de rever sua resposta. A diferença entre as primeiras e as respostas revisadas foi calculada como o "peso no conselho".

Os participantes foram então apresentados com uma das quatro intervenções debiamento: informações sobre estimativas médias, um vídeo de um participante fazendo uma estimativa revisada com base na estimativa de um colega participante; tanto a informação quanto o vídeo; e nem a informação nem o vídeo.

Todos os participantes então estimaram os pesos de cada objeto novamente, e mais uma vez fizeram revisões com base na estimativa de um colega anônimo.

Os pesos médios dos conselhos para ambos os conjuntos de estimativas foram então calculados e comparados.

Uma repetição do segundo experimento foi então realizada usando conselhos gerados por um algoritmo de computador em vez de por humanos – sem o conhecimento dos participantes – o que produziria maior precisão se incorporada nas estimativas dos participantes.

Os principais achados dos três experimentos foram:

· Observar os outros foi uma intervenção eficaz. No Experimento 1, a intervenção observacional de aprendizagem melhorou a tomada de decisão reduzindo a suscetibilidade aos três vieses cognitivos: ancoragem, projeção social e representatividade.

· A intervenção observacional de aprendizagem no Experimento 1 também foi mais eficaz no geral do que o vídeo instrutivo e a condição de controle.

· No Experimento 2, as intervenções de aprendizagem observacional foram mais eficazes do que a prática sozinha no ensino das pessoas como usar efetivamente conselhos, e as intervenções aumentaram a tomada de conselhos dos participantes.

· A combinação de aprendizagem observacional e baseada em informações também foi mais eficaz do que a intervenção baseada em informações por si só no viés mitigatório. Em outras palavras, ver outra pessoa usar uma regra de decisão teve benefícios únicos para ensinar essa regra de decisão.

O professor Scopelliti disse que a pesquisa demonstrou o valor da formação observacional como ferramenta de descodidade para melhorar julgamentos e decisões em nossas vidas pessoais e profissionais.

"Antes desse trabalho, as intervenções desobiando principalmente focadas em ensinar regras abstratas às pessoas e fornecer-lhes feedback sobre suas próprias decisões.

"A aprendizagem observacional nos permite aprender com as experiências dos outros. Podemos melhorar nossas próprias decisões observando o sucesso e os fracassos dos outros.

"Intervenções de aprendizagem social como a aprendizagem observacional não são apenas promissoras em sua eficácia; eles são relativamente baratos de implementar e escaláveis. Os achados poderiam beneficiar todos os tipos de casos em que as pessoas têm que tomar decisões sob incerteza (ou seja, sem todos os fatos), de onde doar para comprar um amigo para grandes decisões empresariais, legais e políticas.


"Esperamos que essa estratégia para a tomada de decisões desobiação seja adicionada às muitas intervenções de treinamento usadas por professores, funcionários do governo e indústria para ajudar as pessoas a tomar melhores decisões."


Haewon Yoon, professor assistente de marketing da Universidade de Indiana Kelley School for Business, disse:

"Nossa pesquisa sugere que a aprendizagem observacional tem potencial para ser usada para reduzir vieses de decisão e melhorar a tomada de decisões.

"Por exemplo, à medida que as pessoas observam outros jogando videogame, eles são capazes de ver dentro do processo de decisão do jogador e aprender com seus erros. Da mesma forma, em um ambiente de negócios, observar como outros demonstram vieses de decisão ou evitam tais vieses pode reduzir os próprios vieses de decisão – o que seria uma maneira mais econômica de ensinar os funcionários do que através de um treinamento extensivo com feedback."

O professor Carey Morewedge, professor de Marketing da Boston University Questrom School of Business, disse:

"Debiasing é uma nova e excitante área de pesquisa." Nos últimos seis anos, o campo mostrou que as pessoas se beneficiam do feedback direto mostrando os vieses em suas próprias tomadas de decisão.

"Nosso novo trabalho é o primeiro a descobrir que as pessoas não têm que aprender com a experiência direta. Podemos retirar das ações de outras pessoas como nos tornar menos tendenciosos e melhorar nossa tomada de decisão."


“Decision making can be improved through observational learning” by Scopelliti et al. Organizational Behavior and Human Decision Processes.


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