"Descobrimos que a videoconferência pode realmente reduzir a inteligência coletiva", diz Anita Williams Woolley, Professora Associada de Comportamento Organizacional e Teoria na Escola de Negócios Tepper de Carnegie Mellon, que foi coautora do artigo
Na era dos bloqueios do COVID, a videoconferência tornou-se a norma para pessoas que se conectam com a família e realizam reuniões de negócios. Um novo estudo revela que a videoconferência pode reduzir a inteligência coletiva, pois reuniões virtuais podem levar a contribuições mais desiguais por parte de alguns para conversas e interromper a sincronia vocal.
Universidade Carnegie Mellon
No ano desde que a pandemia coronavírus acabou como quase todas as pessoas no planeta interagem entre si, a videoconferência tornou-se a ferramenta de fato para a colaboração em grupo dentro de muitas organizações.
A suposição predominante é que a tecnologia que ajuda a imitar interações cara a cara através de uma câmera de vídeo será mais eficaz para alcançar os mesmos resultados, mas há poucos dados para realmente fazer backup dessa presunção.
Agora, um novo estudo desafia essa suposição e sugere que métodos de comunicação não visuais que melhor sincronizam e impulsionam pistas de áudio são de fato mais eficazes.
Sincronia promove inteligência coletiva
Pesquisadores da Tepper School of Business de Carnegie Mellon e do Departamento de Comunicação da Universidade da Califórnia, Santa Barbara, estudaram a inteligência coletiva – a capacidade de um grupo de resolver uma ampla gama de problemas – e como a sincronia em pistas não verbais ajuda a desenvolvê-la. Existem muitas formas de sincronia, mas a visão comum é que a sincronia ocorre quando dois ou mais comportamentos não verbais estão alinhados.
Essencialmente, a conversa é o que acontece quando pelo menos dois palestrantes se revezam compartilhando seus pensamentos, e pistas não verbais são como eles estabelecem quando e como fazer essas revezar.
Pesquisas anteriores mostraram que a sincronia promove a inteligência coletiva porque melhora a resolução conjunta de problemas. Portanto, não é muito improvável que muitos presumam que se uma conversa não pode acontecer cara a cara, seria melhor simulado com software de vídeo e áudio.
Os pesquisadores se concentraram em duas formas de sincronia: sincronia de expressão facial e sincronia prosódica. A sincronia da expressão facial é bastante simples e envolve o movimento percebido das características faciais. A sincronia prosódica, por outro lado, captura a entonação, o tom, o estresse e o ritmo da fala.
Eles hipóteseram que durante a colaboração virtual, a inteligência coletiva se desenvolveria por meio da sincronia da expressão facial quando os colaboradores tivessem acesso a pistas audiovisuais e visuais. Sem pistas visuais, porém, eles previram que a sincronia prosódica permitiria que os grupos alcançassem a inteligência coletiva.
Inteligência Coletiva é alcançável com ou sem vídeo, mas ainda mais sem
"Descobrimos que a videoconferência pode realmente reduzir a inteligência coletiva", diz Anita Williams Woolley, professora associada de comportamento organizacional e teoria na Tepper School of Business de Carnegie Mellon, coautora do artigo.
"Isso porque leva a uma contribuição mais desigual para a conversa e interrompe a sincronia vocal. Nosso estudo ressalta a importância das pistas de áudio, que parecem estar comprometidas pelo acesso ao vídeo."
Woolley e seus colegas reuniram uma grande e diversificada amostra de 198 indivíduos e os dividiram em 99 pares. Quarenta e nove desses pares formaram o primeiro grupo, que foram fisicamente separados com capacidades de áudio, mas não com recursos de vídeo. Os 50 pares restantes também foram fisicamente separados, mas tinham capacidades de vídeo e áudio. Durante uma sessão de 30 minutos, cada dupla completou seis tarefas projetadas para testar a inteligência coletiva. Como woolley aponta, os resultados desafiam as suposições vigentes.
Os grupos com acesso a vídeo conseguiram alguma forma de inteligência coletiva através da sincronia de expressão facial, sugerindo que quando o vídeo está disponível, os colaboradores devem estar cientes dessas pistas.
No entanto, os pesquisadores descobriram que a sincronia prosódica melhorou a inteligência coletiva se o grupo tinha ou não acesso à tecnologia de vídeo e que essa sincronia foi reforçada pela igualdade nas viradas de fala.
O mais impressionante, porém, foi que o acesso ao vídeo amorteceu a capacidade dos pares de alcançar a igualdade nas viradas de fala, o que significa que o uso de videoconferência pode realmente limitar a sincronia prosódica e, portanto, impedir a inteligência coletiva.
Especificamente, os grupos regulam as viradas de fala através de um conjunto de regras de interação, que incluem ceder, solicitar ou manter turnos. Os colaboradores frequentemente comunicam sutilmente essas regras através de pistas não verbais, como contato visual ou pistas vocais, como alterar volume e taxa. No entanto, pistas não verbais visuais parecem permitir que alguns colaboradores dominem a conversa.
Em contrapartida, o estudo mostra que quando os grupos têm apenas pistas de áudio, a falta de vídeo não os impede de comunicar essas regras de interação, mas realmente os ajuda a regular sua conversa de forma mais suave, engajando-se em trocas mais iguais de curvas e estabelecendo uma sincronia prosódica melhorada.
O que isso significa para organizações cujos membros ainda estão fisicamente separados pela pandemia COVID-19? Pode valer a pena desativar a função de vídeo, a fim de promover uma melhor comunicação e interação social durante a resolução colaborativa de problemas.
“Speaking out of turn: How video conferencing reduces vocal synchrony and collective intelligence” by Maria Tomprou, Young Ji Kim, Prerna Chikersal, Anita Williams Woolley, Laura A. Dabbish. PLOS ONE